🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz? 

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor. 

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz. 

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz. 

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz. 

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz. 

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz. 

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz. 

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. 

Bu hedefimizi paylaşan bir "Sales Operation Inbound Professionals" arıyoruz. 

🍕Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

👩 👨 Genel Nitelikler  

• Üniversitelerin lisans veya tercihen lisansüstü bölümlerinden mezun
• Minimum 5 yıl, tercihen 7 yıl çağrı merkezi ve satış/operasyon yönetimi tecrübesi olan
• Satış, müşteri yönetimi, tedarik zinciri, insan kaynakları, idari işler gibi fonksiyonlarda deneyim sahibi
• Geniş müşteri portföyünü etkin şekilde yönetebilen ve müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler sunabilen
• Takım kurma, eğitim, performans yönetimi konularında deneyimli
• Çoklu outsource kaynak (vendor) yönetimi ve ilişkileri konusunda tecrübeli
• Tercihen telekomünikasyon veya kitlesel perakende sektörlerinde deneyim sahibi, farklı sektörlerde satış liderliği yapmış
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirme ve uygulama konusunda en az 5 yıl deneyimli
• Takım ve proje yönetiminde şirket içinde liderlik pratiği bulunan
• Başvurularla birlikte güncel portfolyo paylaşabilecek
• CC ve AI teknolojilerine hakim, bu alandaki gelişmeleri yakından takip eden

💻 İş Tanımı  

• 4 farklı vendor ile iş birliği yaparak operasyonların sürdürülebilirliğini sağlamak ve rekabet avantajı yaratmak
• Yüksek hacimli ve çoklu vendor operasyonlarında düşük maliyet–yüksek verimlilik dengesini yönetmek
• Süreç ve sistem değişikliklerinde ekipleri hızlıca adapte ederek yönlendirmek
• Hızla değişen operasyon gereksinimlerine seri çözümler üretmek
• Satış hedefleri ve dönüşüm oranlarında sektör ortalamalarının üzerinde başarılar elde etmek
• Yarışmalar, oyunlaştırma projeleri ve düzenli aktivitelerle ekip motivasyonunu artırmak
• İnsan kaynağı seçim, eğitim ve ayrılış süreçlerini şeffaf, adil ve veriye dayalı şekilde yönetmek
• Günlük, aylık ve çeyrek bazlı hedefleri şirket stratejileriyle uyumlu şekilde belirlemek ve performansı raporlamak
• KPI ve performans sonuçlarını anlaşılır raporlar ve sunumlarla yönetime aktarmak
• CRM, çağrı merkezi yönetimi, ileri Excel ve müşteri deneyimi araçlarını (Power BI, Dynamics vb.) etkin kullanmak
• Müşteri verilerini analiz ederek ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmek ve memnuniyeti artırmak
• Stratejik hedefler belirleyip performans analizlerini düzenli olarak yönetime sunmak Karmaşık problemleri analiz edip uygulanabilir çözümler geliştirmek
• Kriz ve değişim dönemlerinde ekip uyumunu ve motivasyonunu koruyarak yeni KPI ve süreç uygulamalarına öncülük etmek
• Açık ve etkili iletişimle ekip ve müşterilerle güçlü iş ilişkileri kurmak, iş birliğini teşvik etmek
• Yenilikçi yöntemlerle sürekli gelişimi desteklemek ve iş süreçlerine değer katmak
• Regülasyon, veri güvenliği ve müşteri gizliliği konularında yüksek hassasiyet göstermek
• Proaktif yaklaşımla riskleri ve sorunları önceden tespit ederek çözüm süreçlerini yönetmek

🚀 İşe Alım Sürecimiz 

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. 

1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin. 

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve TurkNet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz. 

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir. 

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz. 

5.TurkNet'e hoş geldin!