Customer Success Specialist

İstanbul, TR • Customer Care / Custom Services And Escalation • Full-Time

🚀 Biz Kimiz & Neye İnanıyoruz ?

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın izindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimizi paylaşan bir "Customer Success Specialist" arıyoruz.

🍕Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.


👩 👨 Genel Nitelikler 

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Telekomünikasyon sektörü hakkında bilgi sahibi,
  • Tercihen müşteri başarı, müşteri hizmetleri, satış destek süreçleri hakkında en az 2 yıl tecrübe sahibi
  • MS Office uygulamalarına hakim
  • CRM sistemini aktif kullanan
  • İnternet ve internet teknolojileri konusunda meraklı
  • Analitik beceriye sahip
  • Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü
  • Müşteri deneyimine önem veren ve müşteri ile bağ kurabilen
  • Ekip ruhunu taşıyan, yansıtan ve empati yeteneği gelişmiş
  • Güçlü ikna ve iletişim becerilerine sahip
  • Detaycı ve süreçlerinde sürekli kendini geliştiren
  • Kaliteli iş çıktısı hedefleyen, iş takibi kuvvetli ve zamanını etkin kullanan
  • Hedef ve sonuç odaklı
  • Stresle başa çıkabilen ve sorumluluk alma becerisi gelişmiş
  • Potansiyel müşterilerin karar vericileri ile sürdürülebilir ilişkiler yaratmak konusunda deneyimli
  • Müşterilerimizin ihtiyaçları için diğer ekiplerle koordineli çalışabilecek.

💻 İş Tanımı 

  • Kendisine atanan müşteri portföyünü yönetmek
  • Kurumsal müşterilerimizin sesi olmak ve müşteri yolculuğu boyunca eşlik ederek ürün ve servislerimizden alacağı verimi maksimuma ulaştırmak,
  • Ürün ve servislerimiz ile müşteri başarısına destek olmak,
  • Periyodik müşteri iletişimlerini sağlayarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek,
  • Yönetiminde olan müşteriler ile online toplantı ve konferans gerçekleştirmek. Gerekli durumlarda müşteri ve iç ekipleri bir araya getirerek sürecin sahipliğini sağlamak,
  • Sorumlu olduğu uzmanlık alanlarında (Kurumsal Hizmetler, Yüz Yüze Müşteri İlişkileri, Kurumsal Tahsilat, Hosting) müşteri talep veya şikayetleri sonucu açılan destek kayıtlarını, verimliliği ve müşteri memnuniyetini esas alarak çözüme/sonuca ulaştırmak
  • Satış sonrası müşteri işlemlerini sağlamak (cari oluşu, hizmet iptali, hizmet açılışı, upgrade-downgrade, indirim tanımı vb crm işlemleri)
  • Aktivasyon süreçlerini sağlamak (Olo ve xdsl ekranlarını aktif kullanarak hizmet aktivasyonlarını sağlamak)
  • Fatura control süreçlerini yöneterek doğru faturalama adına gerekli kontrolleri sağlamak ve müşterilerin fatura sorunlarına çözüm üretmek
  • Müşteriye ait operasyonel işlerin eksiksiz, zamanında gerçekleştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması
  • Evrak ve belge kontrollerinin sağlanması 

🚀 İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

1.Başvuru: LinkedIn üzerinden açık pozisyonlara başvuruda bulunabilirsin.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve TurkNet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.

5.TurkNet'e hoş geldin!